Hidrogea pone en marcha en sus oficinas de Cartagena la atención preferente para personas mayores de 65 años y también para aquellas que sufren los efectos negativos que provoca la brecha digital. La compañía pretende ayudar a este grupo de población que no tiene acceso a internet, o no saben utilizar los dispositivos electrónicos para realizar sus gestiones online o, directamente, carecen de acceso a ellos.

“En Hidrogea no queremos dejar a nadie atrás, y por eso hemos implementado este servicio para que los clientes con brecha digital que no sepan realizar sus trámites online tengan atención preferente. Además, este colectivo especialmente vulnerable ni siquiera tendrá la necesidad de solicitar cita previa para ser atendidos en nuestra oficina”, ha asegurado Ángela Álvarez, directora de Clientes de Hidrogea.

Para realizar esta atención y que las personas mayores tengan toda la información necesaria sobre el servicio de agua y alcantarillado de manera sencilla, Hidrogea ha destinado en exclusiva a un gestor que explicará todo lo necesario para que el usuario o usuaria comprenda cómo debe actuar para desarrollar cualquier trámite con la compañía. Esta medida también pretende que no se sientan perjudicados los clientes que acuden a las oficinas con cita previa, que seguirán recibiendo atención profesional como hasta ahora.

Respecto a quiénes pueden acceder a este servicio, está orientado a las personas mayores de 65 años, si bien desde Hidrogea se considerará que, si una persona sufre problemas causados por la brecha digital y no tiene esa edad, también podrá ser atendida de forma preferente.

Con la puesta en marcha de este servicio, Hidrogea da respuesta a una realidad en nuestra sociedad, sobre todo en diferentes situaciones registradas después de la pandemia. Fue en ese momento cuando la compañía generalizó la implementación de los servicios online encaminados a facilitar la realización de gestiones sin necesidad de salir de casa, y en todo caso para agilizar las gestiones generales de la población cartagenera.

Este uso de las nuevas tecnologías ha llegado para quedarse, pero “comprendemos que no todo el mundo tiene la facilidad o los conocimientos necesarios para utilizarlas. Nuestro nuevo modelo de atención al cliente Hidrogea Contigo se compromete con nuestros usuarios, por ello implementa medidas para paliar las distintas barreras de vulnerabilidad, ya sean digitales, de comprensión o de accesibilidad, que se suman a otras ayudas de carácter económico ya existentes y destinadas a colectivos que lo necesitan”, ha añadido Ángela Álvarez, directora de Clientes de Hidrogea.